Често задавани въпроси

а) Онлайн в сайт www.ted.bg, 24/7, чрез натискане на бутон „Добави в количката“, и следване на процеса до завършване на поръчката.

б) Директно чрез обаждане по телефон на 0700 19 600 от понеделник до петък между 08:30ч и 16:30ч.

Предлагаме различни методи на плащане: наложен платеж; банков превод; заплащане с дебитна или кредитна карта или на изплащане.

КЪМ НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ.

В имейла за потвърждение на изпращане на поръчката, има наличен проследяващ линк, водещ към страница на куриерската фирма, с актуалния статус на поръчката.

Ако имате регистрация и Клиентски профил в ted.bg, от менюто в ляво избирате „Моите поръчки“, номер на поръчката, която търсите и актуалния ѝ статус.

Статуси:

В очакване: поръчката е направена успешно, но за нея все още не са предприети никакви последващи действия.

Неприета поръчка - проверка от администратор: поръчката не е приета и подлежи проверка.

Очаква плащане с карта: поръчката е направена успешно и се очаква заплащането ѝ с карта.

Успешно платена с карта: поръчката е направена успешно и е заплатена с карта.

Обработва се: поръчката е направена успешно и наш служител е започнал обработката ѝ.

Фактурирана и очаква товарителница: поръчката е направена успешно и се очаква създаването на товарителница.

Чака Куриер: поръчката е готова за предаване и очаква куриер за взимане.

Приета от куриер: поръчката е взета от куриер.

На път / В куриер: поръчката е предадена е на куриер и вече пътува към вас.

Доставена и платена: поръчката е завършена успешно.

Доставена с НП: поръчката е завършена успешно.

Отказан: поръчката е отказана и няма да бъде изпълнена.

Доставката на продуктите, поръчани от www.ted.bg е безплатна за поръчки над 50 лв и в размер на 5 лв за поръчки под 50 лв, ако е направена в рамките на Република България.

КЪМ ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА. 

Доставките се извършват в рамките на 10 работни дни при наличност на поръчаните артикули.

В случай, че продуктите не са налични, срокът за изработка е 20 работни дни.

КЪМ ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА. 

Имате право да върнете закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му.

Всеки закупен продукт, предназначен за връщане, трябва да бъде изпращан до адрес:

гр. Пловдив 4027, бул. Голямоконарско шосе, Фабрика за матраци ТЕД.

Национален телефон: 0700 19 600

ОТКАЗ ОТ ЗАКУПЕНАТА СТОКА:

Срокът за доставката на заявените с поръчка стоки до дома ви е в рамките на 20 работни дни след получаване на потвърждение на поръчката, като той може да бъде удължен при официалните празници и/или почивни дни със срока на неработните дни. Доставката на поръчаните стоки се извършва по избрания от Потребителя начин и според посочените срокове. www.ted.bg си запазва правото да удължава посочените срокове, като Потребителите са информирани предварително за това от сътрудник на ТЕД БЕД ЕАД.

Доставката се извършва до адрес на клиента, като ТЕД и партньорската куриерска фирма не поемат ангажимента до транспортирането на продукта до личната входна врата (при многофамилни сгради) или по внасянето на продукта в дома на клиента.

При извършване на доставката, стоките следва да бъдат прегледани внимателно от Потребителя и/или упълномощено от него лице. При констатиране на външни видими дефекти - при прегледа евентуални повреди, удари и други щети, установени при доставка, Потребителят следва да подпише протокол за щети в присъствието на куриера незабавно и да уведоми сътрудник от Отдел Клиентско обслужване на тел.: 070019600.

При приемане на пратката от Потребителя без забележки, всички и всякакви претенции за външни видими дефекти са неоснователни и като такива не следва да бъдат удовлетворявани. В случай, че не бъде изготвен и подписан протокол за щети в присъствието на куриера при получаването на пратката и не бъде незабавно уведомен сътрудник от отдел Логистика на ТЕД БЕД ЕАД.

ИЗКЛЮЧЕНИЕ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ:

*Изключение от правото на отказ може да постъпи в случай, че клиентът е направил индивидулна покупка на продукти, които са били изработени по поръчка и не са част от стандартното продуктово портфолио на ТЕД БЕД ЕАД.

Такива продукти могат да бъдат:

• еднолицеви или двулицеви матраци с нестандартен размер;
• подматрачни рамки с нестандартен размер;
• легла с нестандартен размер;
• други продукти, които могат да бъдат поръчани с нестандартен размер.

КЪМ ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВРЪЩАНИЯ.

КЪМ ОБЩИ УСЛОВИЯ.

Заявка за рекламация може да подадете в писмен вид, по един от изброените варианти:

• Вайбър: +359 885 989 894
• Имейл: [email protected]
• Чрез Заявка за рекламация

МОЛЯ, ИМАЙТЕ ПРЕДВИД:

Продуктите с нестандартен размер се обслужват посредством ремонт. Условията за ремонт важат само за територията на България.

Матрак, закупен на ролка е задължително да се отвори от клиент до 30 дни след дата на закупуване. В противен случай, производителят не носи отговорност за възстановяването качествата на матрака.

При замяна на рекламация, клиентът трябва да е опаковал рекламирания матрак и да го предаде на същия куриер, който доставя нов за замяна. При рекламации не се поема качване/сваляне на матраците. Поема се нов продукт и транспортни разходи.

С всяка поръчка на стоки, подлежащи на гаранционно обслужване, заедно с потвърждението на поръчката, ted.bg изпраща на Потребителя гаранционния срок на закупените артикули. Условията на предоставената търговска гаранция са описани в гаранционната карта, опакована към всеки продукт, подлежащ на гаранционно обслужване.

КЪМ ИНФОРМАЦИЯ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ.

КЪМ ОБЩИ УСЛОВИЯ.

Комфортът при сън е индивидуално усещане и въпрос на лично предпочитание. Хората спят по гръб, настрани и по корем. В зависимост от това препоръчаната степен на твърдост и състава на матрака са различни.

Изборът на правилния матрак включва съобразяване с фактори като позицията на сън, тип тяло и лични предпочитания за комфорт. Експертите са съгласни, че добрият сън е един от най-добрите начини да поддържаме и подобряваме здравето си, а матракът е огромен фактор за способността ни да спим добре.

На пазара има няколко вида матраци, включително матраци с мемори пяна, матраци с пружини, латексови матраци, хибридни и екологични матраци .

Изборът на матрак е занимание, подчинено най-вече на личната преценка и предпочитания. Все пак можем да заключим, че матрак от мемори пяна е подходящ за по-леки и хора със средно тегло; за двойки и семейства. Предпочитан е най-вече от потребители, които спят по корем или настрани, или страдат от хронични и силни болки в гърба, ставите и кръста. Матракът с пружина е най-подходящ за активни спортисти и атлети, както и потребители, които спят главно по гръб. Той е спасението за всички, които не толерират високи температури, особено докато си отмарят през нощта.

Еднолицевите матраци имат една повърхност, която може да бъде използвана, а при двулицевите матраци, страните за спане са две. Друга съществена разлика е самата основа при тези матраци. В долната част на еднолицевите има позиционирани дървени елементи, а няма пълнеж, тъй като тази страна не е предвидена за спане. При двулицевите матраци е необходимо използването на допълнителна подматрачна рамка, която най-често следва да се закупи отделно, а не е предвидена при покупката на матрака. При еднолицевите матраци няма необходимост от обръщане, което ги прави по-лесни за поддръжка. Те обаче може да не издържат толкова дълго, колкото двулицевите, които могат да се обръщат и въртят, за да се разпредели равномерно износването. По този начин се удължава техния живот. Двулицевите матраци са по-традиционни, предлагат повече издръжливост и комфорт, но изискват повече грижа и внимание.

Няма категоричен отговор дали твърдият или мекият матрак е по-добър, тъй като това зависи от няколко фактора като телесното тегло, позицията на сън, личните предпочитания и здравословното състояние. Най-общо казано, по-тежките хора и тези, които спят по гръб или корем, може да предпочетат по-твърди матраци, тъй като осигуряват повече опора и предотвратяват прекомерното потъване. От друга страна, по-леките хора и тези, които спят настрани, може да предпочетат по-меки матраци, тъй като те прилепват към тялото и облекчават точките на натиск. Препоръчваме да изпробвате различни матраци, за да намерите този, който ви подхожда най-добре. Нашите служители ще се радват да ви помогнат и да отговорят на всички ваши въпроси.

Зимната страна обикновено е изпълнена с по-топли и уютни материали като вълна. Той е проектиран да задържа топлината на тялото, когато температурите са по-ниски.
Лятната страна е направена от свежи и дишащи влакна като памук, лен или коприна. Той е проектиран да бъде по-хладен и по-мек, осигурявайки освежаващо изживяване при сън през топлите месеци.

Как да разберем дали нашия матрак има лятна или зимна страна?
а) Икони на етикета на матрака: Някои матраци имат икона за топла/студена страна на етикета на матрака.
б) Усещане за повърхността: Лятната страна на матрака обикновено е по-мека и по-хладна на допир, докато зимната страна е по-твърда.

От лятна и зимна страна при матраци TED, може да се възползвате при моделите: Matterra, Nuvola и Nord Star.
a) Зимна страна: препоръчваме да се използва страната, която е с прошивка от вълна/полиестер или мемори пяна.
б) Лятна страна: препоръчваме да се използва страната, която е с прошивка от памук/полиестер, както и да не се използва тази с мемори пяна.

Мултипокет; Микропокет; Нанопружинки; Бонел; Полиуретанова пяна; Високоеластична пяна; Пенолатекс; Мемори пяна; ZeoFoam; AmbraFoam; Nero Pur; Cool Gel; Aqua Memory; Кокос; Памук; Бамбук; Вълна.

КЪМ СТРАНИЦА ТЕХНОЛОГИИ.

Височината на матрака е от значение, защото влияе върху комфорта, опората и лекотата на качване и ставане от леглото. Идеалната височина на матрака зависи от личните предпочитания, телесно тегло, височина и позиция за сън. Обикновено по-тежките хора се нуждаят от по-дебели матраци, за да предотвратят увисване или компресия, докато по-високите хора се нуждаят от по-дълги матраци, за да избегнат увисването на краката. Позицията по време на сън също влияе върху височината на матрака, тъй като някои позиции изискват повече омекотяване или твърдост от други.

Правилното измерване на матрака е от решаващо значение за осигуряването на добро прилягане в спалното помещение. Затова е необходимо е да определим неговата дължина, широчина и дълбочина.

а) Измерване на широчина - измерете широчината от едната до другата страна на матрака.

б) Измерване на дължина - измерете дължината от отгоре (където е позиционирана главата) до долу (където са позиционирани краката) на матрака.

в) Измерване на дълбочината - за да измерите дълбочината, прикрепете измервателната лента към най-долната част на матрака и измерете нагоре към центъра на леглото.

Калъфът/прошивката на матрака е много важна част от продукта. Тя регулира топлината и влагата по време на сън и тези две характеристики значително влияят върху качеството на съня.

Качественият матрак може значително да повлияе на здравето и способността да спите добре. Ползите включват намаляване на алергиите, елиминиране на стреса, насърчаване на правилното изравняване на гръбначния стълб, намаляване на болките и справяне с прекомерното въртене.

Въпреки, че прекарваме 33% от живота си в сън, повечето от нас обръщат внимание на матрака едва когато започнат да имат проблеми със съня. За милиони хора по света, липсата на качествено наспиване води до стрес, липса на концентрация, главоболие, схванатост и други подобни проблеми през деня. Това лесно може да бъде избегнато. Покупката на матрак е дългосрочна инвестиция и ползите от подходящ, качествено изработен продукт, избран с внимание и в съответствие с нуждите на спящия, ще се изплаща дълго във времето.

Избирането на подходящ матрак се налага като задължително през първите месеци от живота на всяко дете, защото именно 0 до 6 месеца то се нуждае от твърда опора върху която да спи. Твърдият бебешки матрак предотвратява опасността от задушаване на бебето, тъй като то не е в състояние да повдигне главата си , когато спи върху твърде мека повърхност. След този период, спането на по-мека повърхност може да бъде опция. Ако се спрете на повърхност с мемори пяна, то нека тя да не е твърде дебела, за да се избегне деформация на гръбначния стълб на детето.

Почистването на матрак включва няколко стъпки, като прахосмукачка с приставка за тапицерия, използване на ензимен почистващ препарат или поръсване със сода бикарбонат. Също така се препоръчва да обръщане матрака си на всеки три месеца, за да му помогнете да се износва по-равномерно и да издържи по-дълго.

Усещането за комфорт е различно в зависимост от типа пружина, която е в ядрото. Могат да бъдат и меки, и много твърди, но независимо от усещането, пружинните матраци си остават трайно устойчиви на експлоатация.

Много често се сблъскваме с убеждението, че пружината се износва бързо. Това е съвършено погрешно. Обикновено пружинният пакет е последното, което остарява. По-често това са добавъчните материали – пяна, латекс, мемори, филц, които с остаряването се набиват в основата на еднолицевия матрак или слягат при двулицевия. Препоръчително е веднъж на няколко години да подновявате основния продукт за сън - матрака. Спалното бельо например ползваме много по-малко, но сменяме много по-често. Хигиената в спалнята обаче не приключва с това.

При нормални условия матраците трябва да се сменят на всеки 6 до 8 години. Това обаче е обща насока, а не универсално решение. Различни фактори влияят кога трябва да се смени матрака, като състоянието му и качеството на съня.

Някои от признаците са: събуждане от умора, затруднено заспиване, болки и чуване на скърцане от матрака. Ако той е на повече от 10 години, вероятно е време за смяна.

Пружинните матраци издържат средно около 10 години или повече, дори при активна употреба. Въпреки това, ние препоръчваме подмяна на един матрак на всеки 7 – 8 години от хигиенни съображения.

Препоръката за времето на ползване на матрака е обикновено обвързана с годините реална гаранция, които се дават от производителя. Матракът е добре да се завърта редовно (на всеки 6 месеца), за да бъде равномерно натоварван. Завъртането трябва да става както хоризонтално, така и вертикално, тоест не само зимна/лятна страна, но и глава/крака. Редовното обръщане ще ви позволи да се насладите на матрака си максимално дълго време.

Всяка от намотките в пружинните системи е термично закалена, което запазва формата и еластичността им през целия експлоатационен период.

Настрани: Когато спим обърнати на една страна, налягането в най-изпъкналите части от тялото - рамото, бедрото и ханша се увеличава, поради собствената ни тежест, което може да доведе до болки и изтръпване, ако матракът не реагира адекватно на натиска. Затова хората, които обикновено спят по този начин, намират удобство в меки или средно меки матраци.

По гръб: Спането по гръб според някои е най- здравословната позиция за сън. Подходящи са от средно твърди до твърди матраци.

По корем: Тази позиция е малко предпочитана, води до трудно поставяне на гръбначния стълб в правилно положение. Препоръчва се ниска възглавница или спане без възглавница, за да се постигне добър комфорт. Препоръчват се матраци със средна твърдост.

Пружинните матраци са препоръчителни за облекчаване на болки в гърба, като разтежения и схващания. Причината в това е, че пружините не подлагат тялото на натиск, а същевременно осигуряват ортопедичен комфорт.

Намотките във всеки „джоб“ са затворени под леко напрежение. По този начин те са в постоянна „готовност“ и реагират дори при най-малкия натиск упражнен върху тях.

Това, че няма предаване на движението между отделните „джобове“. Така дори и партньорът ви да спи неспокойно, вие няма да усетите това по реакцията на матрака.

Производството на матраци може да има неблагоприятно въздействие върху околната среда, от техните материали и химически компоненти до тяхното опаковане и методи на транспортиране. Устойчивите практики за производство на матраци са от съществено значение за намаляване на отрицателното им въздействие върху ресурсите на нашата планета.

Някои от най-новите тенденции в индустрията за матраци включват използването на рециклирани материали в производството им и наличието на напълно персонализирани матраци. Персонализирането изглежда е най-важната характеристика за тези, които купуват нови легла.

Качественият сън означава дълбок и непрекъснат сън. За да бъде постигнат, ние трябва да се погрижим и предварително да осигурим най-комфортните условия, в които да отпочинем пълноценно през нощта. Изборът на удобен матрак е най-значимата предпоставка за качествен сън.

Отделете достатъчно време, за да изберете своите продукти за сън. Още докато ги разглеждате в магазина е добре да предвидите поне 15 минути за тест и пробване. Проучванията показват, че впечатленията получени от матрак за 10-15 минути прекарани върху него, изключително адекватно показват как ще се чувствате и след по-дългото му използване. Информирайте се обстойно относно структурата и материалите, от които е произведен продукта. Запознайте консултанта в магазина със своите предпочитания и разбиране за комфорт.

Не трябва да си лягате напрегнати или ядосани. Нека си пожелаем нещо хубаво, повторим наум любима и позитивна мисъл, и да разтоварим психиката си. Това ще помогне максимално да се насладим на часовете в страната на сънищата.

Това е иновативна сензорна постелка, която измерва натиска, който тялото оказва върху матрака, и въз основа на тези данни препоръчва най-подходящия модел за оптимален комфорт и поддръжка. Технологията събира прецизна информация за разпределението на натиска върху повърхността на матрака, а интелигентна система анализира тези данни, за да предложи индивидуализиран избор за всеки клиент.

Когато клиентът легне на постелката, тя автоматично отчита и визуализира натиска в реално време. Специален софтуер обработва данните и прави препоръки за матраци, които най-добре отговарят на потребностите и предпочитанията на клиента. Тази технология помага на всеки да открие матрак, който предлага правилната комбинация от комфорт и поддръжка, съобразена със специфичните особености на тялото му.
КЪМ ИНФОРМАЦИЯ ЗА SENSOR MAT